近日 ， 多个整装企业向记者反映， 在前段时间某重庆整装公司关门事件之后， 签单量有所下滑 ， 消费者在下单前更加犹豫，担心钱交出去之后装饰公司半途跑路。 记者也从生活家装饰了解到 ，近段时间有消费者到生活家签单的时候， 要求看企业资质、工商营业执照， 要求设计师出示设计证书， 追问其从业资格和从业时间 ， 这在以往是从未有过的。信任危机 ， 已经成为整装行业目前最大的困境。

原因：

整装公司规范与不规范并存

2013 年， 一大批外地整装公司以“低价位、高品质、快节奏”为由头“杀”入重庆市场， 整装业务开始全面爆发； 2014 年， 不少本土装饰公司也开始转型做整装或开设整装业务。 经过这两年的迅猛发展， 整装市场繁荣背后也凸显一些问题。

业内人士分析， 整装行业暴露出的问题主要表现在部分整装公司大肆发展整装业务， 过度扩张造成整装的后续服务无法跟上， 还有一些不规范企业偷换整装概念，加设管理费、 变相迫使业主升级材料等增加预算成本； 个别整装公司为达到多揽业务而夸张宣传。 而前不久的某整装公司倒闭事件就是以上问题的集中爆发， 使整装公司的信任度明显降低。

重庆建筑装饰协会副秘书长周龙鳞认为， 整装行业在重庆正处于上升发展阶段，现在好的与坏的都有， 规范的与不规范的并存， 整体实力参差不齐， 比较散， 品牌与品牌之间各自为政。

建议：

好品牌牵头建立诚信机制

“ 社会主义市场经济条件下的市场竞争， 实质上是诚信的较量。 ” 消费者杨先生表示， 真诚才能获取信用， 整装企业应该更加规范化、 透明化， 将材料、 施工标准、 售后、 报价、 工期约定、 赔付责任完全公开， 实实在在按照合同做装修， 必然能赢得消费者的信任。

重庆建筑装饰协会副秘书长周龙鳞强调， 行业要健康发展， 需要团结一致共同遵循行业规则， 共同建立诚信体制， 而那些做得好的整装企业， 应该承担起社会责任， 站出来树立榜样， 以实际行动作出表率， 推动行业的发展， 给予消费者信心。 周龙鳞透露， 协会也正着手建立企业和个人诚信档案， 加强对企业与从业人员的监管。

访谈：

整装企业有严格标准才会有未来——专访生活家装饰总经理翟燕

去年 12 月 ， 生活家装饰联合中国建筑装饰协会、重庆市建筑装饰协会发布重庆首
本《整装标准白皮书》， 告诉消费者真正的好整装是什么样的， 给了消费者一颗定心丸。

面对目前的市场困境， 本报记者对生活家装饰总经理翟燕女士进行了专访。

商报记者： 消费者对整装公司不信任， 你认为原因何在？

重庆生活家装饰翟总： 一些经营不善的整装公司倒闭给消费者造成了消极的影响。 任何行业其实都会存在这样的情况， 对于整装， 消费者获取消息是零碎的、片面的， 如果没有正面的引导， 很有可能以偏概全， 形成错误或不客观的结论。 目前重庆的整装行业没有抱团发展， 缺乏规范。

商报记者： 你认为此轮危机应该如何破局？

重庆生活家装饰翟总： 首先需要行业更大力度的竞合， 大家抱在一起， 实实在在地行动起来， 用行动给消费者消费安全， 树立整装行业的信心。其次是责任媒体应该用真实的数据， 客观地报道事件， 清晰地告诉消费者整装好在哪儿， 从哪些维度去评判？ 为什么有些企业一直经营有序？ 依托的是什么？ 再者， 真正的标杆企业应该站出来， 明确告知业界和消费者自己在做什么？ 下一步的发展计划是什么， 并透明公布整装消费痛点的解决之道，给予那些陷入危机的同行参考和启发。

商报记者： 生活家装饰接下来要做什么 ？

重庆生活家装饰翟总： 生活家装饰一直以来都以“爱与责任”作为企业的核心文化， 坚持诚信为本。作为一个有责任的企业， 要做的便是回归本源。 当消费者对整装品质提出怀疑的时候，我们首推“德标工程”， 坚持水电等隐蔽工程遵循德系工艺和验收标准， 我们还引入高品质的瑞士卢森地板、德国阿尔贝那乳胶漆等进口品牌， 保证装修质量。 面对市场混乱，我们推出《整装标准》， 帮助消费者选择。 接下来， 我们会发布《放心整装保障体系》， 打消消费者的选择顾虑。

商报记者：《放心整装保障体系》具体包含哪些内容？

重庆生活家装饰翟总： 包括供应商保障系统、 资金保障系统、规模化保障系统、信息化建设系统、诚信保障系统、体系化建设、产业化工人覆盖面扩大、作业方式变革、整装标准深度贯彻等内容。

商报记者：“放心整装保障体系 ”的核心是什么 ？

重庆生活家装饰翟总： 核心在于我们所做的一切都是为了打造最好的自己， 为客户创造更大的价值，让消费者可以并值得相信我们。 比如供应商保障系统， 是要细化与供应商的合作和管理， 保证供应商如期按要求送货； 规模化保障系统， 是因为规模决定了采购能力， 而采购量直接决定了采购成本， 最终决定了性价比； 产业化工人覆盖面扩大， 指目前我们有230 多个产业工人， 由公司发工资买保险，他们的标准化工程执行力强， 内部投诉率极低， 且为企业减少了发包而产生的成本，凸显性价比优势， 所以我们将进一步扩大这个覆盖面； 作业方式变革， 主要是实行设计师工作组方式， 每个组 4~6 人， 根据整装的各个板块细分到岗位， 专人做专事， 如有主创设计师、 选材搭配师、 预算报价师、 现场设计师、 专业绘图人员等。 而诚信保障系统，指的是我们准备联合权威第三方启动“保障基金”， 在出现问题时启动先行赔付和免责退单。

重庆生活家装饰公司免费咨询热线：13452157977，QQ：2460266788