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中国消费者协会调查2022装修业主投诉五个方面成重灾区

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业主装修投诉一、互联网装修公司卷款“跑路”，导致消费者遭受巨大财产损失。

消费者提升家居生活品质的需要，拉动了装饰装修市场，与此同时，房屋装修服务也成为广大消费者投诉的热点和难点。2022年上半年，房屋装修类投诉共5,591件，同比增加了114%。

据相关负责人介绍，互联网装修公司借助新型技术手段，往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象，在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路，给消费者带来重大财产损失。

西安消费者宋女士反映，今年3月，她在某果装饰设计有限公司组织的活动上，与该公司达成协议并交预付款1.4万余元。随后，她又到该公司万年场门店签订了为期70天的正式装修合同，并再次支付1.9万余元的材料款，合同约定5月20日工人进场施工。5月19日晚上，设计师突然告诉宋女士，因公司资金链断裂，不能按期施工。第二天，宋女士发现万年场门店已被警方查封，据了解，西安地区至少有300多人被骗走大量装修款。另据消费者赵先生反映，今年4月7日，他与装饰设计有限公司签订装修合同，合同金额6.6万元，付定金2万元。5月18日，他接到包工头电话，称装修公司倒闭，因拖欠工程款无法继续施工，此时装修公司已经人去楼空。

此外，分析报告指出，房屋装修投诉的其他问题还有：一是装修合同存隐患。部分装修公司未使用规范合同文本，而消费者在签约时忽视对合同条款的审核。装修标准、建材品牌、价格、付款方式、延误工期责任等约定不清，消费争议时有发生。

业主装修投诉二、建材质量差。多数消费者对建材不了解，质量无保障，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的问题。

业主装修投诉三、装修质量难保证。部分装修公司缺乏设计能力、施工能力、管理不规范，甚至个别装修公司无资质。有的装修公司层层转包，装修人员无证上岗，野蛮施工。

业主装修投诉四、保修义务难履行。有些装修完毕后短期内就出现质量问题，家装公司对保修责任左右推诿，保修期内不保修，或保修服务不完善、不履行质量承诺，甚至无法联系原装修公司。

业主装修投诉五、室内空气难达标。装修后，室内有害物质浓度超标，而装修公司和家具厂家等关联方各执一词，检测难，责任划分难，经营者拒绝解决问题。

中国消费者协会调查2022装修业主投诉五个方面成重灾区来源：东易日盛官网

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装修陷阱一、选择正规装修公司消费者在选择装修公司时，一定要选择正规家装公司，要对装修公司的规模、人员素质和公司信誉等多方面了解，并对公司资质进行认真审核，要审查装修公司的相关证照和资质是否齐全，要选择资质健全、信誉良好、人员素质高的装修公司。在有条件的时候，可到装修公司正在施工的装修现场参观、考察，查看工地施工的管理、卫生和防火等。

装修陷阱二、仔细审核合同条款消费者在装修前一定要签订装修合同，并认真审核其中的条款，消费者要根据自己的户型特点，先将需要装修的项目分别列出，再让装修公司人员也列明装修事项，事先问好包括哪些装修内容，明确不包含的装修内容，并逐一对照核实，谨防家装公司漏项加价的现象。对标注不清的条款要细化，必要时可以咨询专业法律人士，杜绝出现歧义和模糊不清的合同条款。

装修陷阱一、谨防预付定金陷阱一些装修公司以口头承诺较低的装修价格吸引来消费者后，先让消费者签订装修定金协议，定金协议中不约定装修价格、材质、规格、装修效果、装修期限等重要消费信息，而等消费者签订定金协议后，擅自涨价不守信。因此，消费者应先查看合同具体条款及内容是否公平合理，确认合同协议无问题签字后再交付定金。

装修陷阱一、充分了解材料信息装修材料是装修的重要基础，无论选择何种装修方式，消费者都应从自身需求考虑，对装修材料价格、质量、环保、售后等方面消费信息全面了解，选择适合自己，质量有保障的装修材料，要注意提防一些不法经营者随意更换材料，偷工减料的情况发生。

装修陷阱一、勿信低价不实宣传个别装修公司利用媒体广告、印刷品和低价装修套餐等不实宣传吸引消费者，消费者要认真甄别家装宣传广告，勿轻信低价不实宣传。在选择套餐时，一定要了解装修内容是否适合自己，仔细查看预算书，逐条阅读合同内容,以避免造成不必要的损失。

装修陷阱一、认真仔细检查验收装修结束后，消费者应认真核对协议内容，从质量、安全、环保等方面仔细检查验收，对因经营者原因需要返工、重做的，经营者应当免费返工、重做，并赔偿消费者相关损失。要注意保留相关凭证，如果发生家装方面的消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成，依法维护自身的合法权益。

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