四川注浆机厂家
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科明支护,是一家专注集研发、生产、销售、服务于一体的混凝土支护设备专业生产厂家,13年行业经验,服务过万企事业单位!咨询热线:13526710359(杨经理)
尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是科明支护公司一直坚持和倡导的客户服务理念。
一、满足消费者需求
科明每走一步,首先想到的是顾客,在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求:
1、应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
2、完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。
3、高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
4、千方百计留住已有顾客。
5、建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。
二、顾客永远是对的
1、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;
2、顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;
3、由于顾客有“天然一致性” ,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。
三、科明提出顾客满意三要素
1、商品满意:指顾客对商品品质的满意。
2、服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。
3、企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
四、科明5S理念
微笑(smile)――用微笑传达我们开朗、体贴的服务态度。
迅速(swift)――以迅速的动作快速地完成维修和保养服务。
真诚(sincere)――真诚的态度工作是售后人员为人处事的基本原则。
灵巧(skillful)――用智慧的工作方法和丰富的维修知识获得顾客的信赖。
专业(specialty)――时刻学习专业知识,为客户提供专业而优质的服务。
郑州科明支护打造精品服务,追求顾客满意;尽心尽意,尽善尽美。用心服务,尽善尽美,悉查客户需求,超越客户期待。支护设备行业的核心灵魂就是,以服务精神来制约经营者,在职业上消耗经营者的付出过程。科明永不止步的服务精神,着实是其走向成功的通行证。
科明支护——帮您赚钱的支护专家,热烈欢迎全国各地新老朋友莅临我公司指导工作,洽谈业务。
郑州科明支护设备有限公司
地址:郑州市高新技术开发区檀香路4号
手机:13526710359(杨经理)
全国免费销售热线:4008-4007-26
电话:0371-67826663/63953248
咨询QQ: 1722103777 1722134777
尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是科明支护公司一直坚持和倡导的客户服务理念。
一、满足消费者需求
科明每走一步,首先想到的是顾客,在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求:
1、应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
2、完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。
3、高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
4、千方百计留住已有顾客。
5、建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。
二、顾客永远是对的
1、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;
2、顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;
3、由于顾客有“天然一致性” ,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。
三、科明提出顾客满意三要素
1、商品满意:指顾客对商品品质的满意。
2、服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。
3、企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
四、科明5S理念
微笑(smile)――用微笑传达我们开朗、体贴的服务态度。
迅速(swift)――以迅速的动作快速地完成维修和保养服务。
真诚(sincere)――真诚的态度工作是售后人员为人处事的基本原则。
灵巧(skillful)――用智慧的工作方法和丰富的维修知识获得顾客的信赖。
专业(specialty)――时刻学习专业知识,为客户提供专业而优质的服务。
郑州科明支护打造精品服务,追求顾客满意;尽心尽意,尽善尽美。用心服务,尽善尽美,悉查客户需求,超越客户期待。支护设备行业的核心灵魂就是,以服务精神来制约经营者,在职业上消耗经营者的付出过程。科明永不止步的服务精神,着实是其走向成功的通行证。
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