1， 关于诊室的色调选择
医疗为了健康而在，而健康就应该是绿色的，明亮的，墙体的颜色是淡蓝色，让人全身心舒服的，因而，医疗空间的装饰装修本不应是刺鼻的消毒水，一望无边的白，态度恶劣的医生。而应该会看到整体色调以白色，米色，浅绿色为主，现代又清新，整体空间让人感觉清爽舒适。装修不能太复杂，要有吧台，有候诊厅
诊室的色调装饰设计本人强调最好主色调用冷色调，如淡兰色或者乳白色，配以不同的暖色调来调和这个设计的和谐性。暖色调是以辅助整体创意而开展的，小面积的穿插可以把整个设计的灵魂勾勒出来。特殊定位的或者特殊科室可以用鲜艳的颜色如女贵宾室，儿童诊室。
为了营建干净卫生的感觉，传统的医疗空间均以白色为主调，但恰恰是这样的白色装饰装修设计容易使患者产生一种冰冷的恐惧感。因而，为了消除患者这种心理上的恐惧感，我们在设计王崎口腔门诊部的时候特意添加了粉红色，粉红色的使用弱化了空间的冰冷感，使整个空间看起来更柔和温暖。
2，消毒室

⑴消毒室的设计标准：污染物与分污染物必须分隔；一次性用品使用后应进行初步消毒处理，然后送专门部门回收。
⑵手机及器械的消毒设备：应包括清洗机、养护性注油机、安装封口机、高温高压灭菌器等。

⑶消毒室的环境：应采光明亮，安装换气、排尘、空气灭菌等装置，室内设有水池和下水道，下水道应与污水处理站接通。
附：口腔诊所分区和动线
口腔诊所装修的档次和格调，应根据诊所定位决定。总的要求应突出诊室的专业特征和文化氛围，营造轻松、舒适的治疗环境，有利于口腔医疗服务控制交叉感染。

⑴诊室光线明亮，天花板灯光宜用吸顶灯。

⑵良好的通气、排气及空气消毒设施。不宜用风扇，空调的过滤器必须易于清洗。

⑶地面材料应该光洁、耐磨、防滑，绝对不宜用地毯。

⑷墙壁不宜有过多的悬吊物，涂料应选用耐腐蚀、易清洁的材料。
一个诊所的硬件设施的齐备只是打下了诊所走向正规发展的基础。软件功能的建设才是决定成败的关键，一个门诊的软件建设包括企业文化建设，技术素质的提高，营销策划的开展等等。我们简单的谈下这方面的问题。
其实这些听起来有点深的词语，在整个诊所营销中是无处不在的，只是许多细节的东西被我们忽视了。
1：前台接待。
一个好的前台接待很重要，所以对一个合格的前台接待的要求也比较高。她不但要有良好的语言交流能力，也要有准确的判断能力和分配管理能力。从一个患者走进门诊，前台接待就要从患者的衣着，交通工具，或者陪同的家人那里得到第一手的信息，对这个患者做出简单的判断，然后根据患者的特点介绍给相应的医生。这样患者接受治疗的成功率就会大的多。同时也建设就诊医生沟通的时间，那么怎样才可以做到合格的前台接待呢？
1，观察要细致
2，交流要技巧
3，服务要亲切
4，态度要诚恳
观察要细致，是指要有敏锐的观察力。要从患者的年龄，衣着，言谈举止在自己的心理有个初步的判断。然后根据自己的判断和病人做相应语言方面的交流，然后把这些信息以简短的语言传递给医生。

交流要技巧。沟通交流是个很深奥的学问.它不仅需要良好的语言天赋，也需要可以回旋和婉转的技巧。服务要亲切。微笑是最好的语言。一杯水，一个眼神可能都会拉近彼此的距离，由衷的服务亲切的表情是最好的交流。
态度要诚恳，虚而空的东西逃不过患者的眼睛，有时候可能把自己都蒙了。
2.医生的细节。
医生作为治疗的确实实施者，起的是至关重要的作用，医生的每个举动都代表整个门诊的形象，所以医生在很多细节方面都要注意。
1， 仪表穿戴要得体大方。
2， 言谈举止要风趣优雅。
3， 沟通观察要细致体贴。
4， 卫生消毒要时刻保持。
一个医生的任何细小的细节问题都会影响到患者的心理变化，从而关系到医生乃至门诊整体形象在患者心目中形象的转换。而在这些细节中，医生的仪表是患者最直接接触的细节问题之一。
医生的着装是最需要隐藏个性的地方，隐藏个性并不代表没有个性，而医生最需要突出的个性就是医生这个职业所具备的本身特点：严肃性，严谨性，可信赖性。而一身整洁朴素的服装，得体大方的仪表正是向患者传递这样信息的媒介。
虽然现在医生的服装不限于白色，而相对于可以舒缓患者紧张情绪的天蓝色，草绿色色调的应用，也是普通口腔门诊选择服装的方向，服装和整个门诊装修色调保持一致也是考虑因素之一。另外医生工作标牌的制作，也是增加门诊透明度，患者产生信赖度的细节之一。
保持服装的整洁性和干净度的问题我就不说了。最基本的要求。而医生的发式，面部修饰，首饰佩带等细节问题也需要严谨。得体大方是关键，亲切可信赖度是目的。
言谈举止是体现个人素质和魅力的方式。一个成功的医生是以自己的言谈来驾驭患者的思维走向的。以自己的技术来征服和赢取患者信任和口碑的。
是否已经拥有一家口腔门诊? 或者您是否正准备开一家口腔门诊？那么您是否在考虑如何让您的口腔门诊在同行中成为第一，如何通过营销方式来吸引更多的顾客来您的口腔门诊就诊，如何使您的顾客成为您的忠诚顾客呢?
通过参观上海几家门诊，并结合营销方式，管理模式、服务理念、市场定位以及企业文化总结下列几点，希望能对您有所帮助。


一、 门诊的定位
门诊的定位是基础。不同的人群有不同的需求，有人追求高级消费，也有人满足于温饱而已。口腔医疗服务市场也不例外，不同的医生又有不同的特长和个性。有的医生技术能力高，追求完美；有的医生满足于解决问题。所以首先要对自己的特点、能力、水平、偏好有一个比较正确的估计，还要对门诊所在地的历史、现状和发展有一个比较全面的了解，才能确定门诊服务的目标人群（主要服务对象是大众，还是高层次人士）。
根据门诊的定位，再来确定门诊的装修标准和风格；设计各种区域的布置；选择设备器材的种类和档次。
同时设置相应的服务内容，和培训相关人员。
二、 门诊的取名和广告语
定位后，门诊的取名和广告语就非常关键了。随着口腔行业的竞争日益激烈，一个好的名字和好的广告语能引起人们的注意，能把潜在客户吸引到你的门诊。
那么起名和广告语应该注意什么呢？最好能清晰地表明你是谁，你能做什么，你与其他门诊不同之处在哪里？
而且名字应该使患者容易记住。1）能突出门诊的形象，给患者好的印象。2)简短、独特、清晰、易于记忆；3)不要夸大。和您的服务内容应该一致；4)名字和广告语要突出。
三、 门诊的布置
对门诊的定位和起名后，就要根据自己的定位来进行恰当整体装璜和布置。使患者一旦就诊你的门诊，就会形成永久性的印象，产生信任感。另一方面，门诊优雅的布置和绿化可以使医生保持身心健康、快乐，工作更加努力。
门诊的布置是非常重要的，主要的区域包括：
1，温馨的候诊区
候诊区是患者或患者亲属等候治疗的区域。患者治疗前的心理一般是比较紧张的，因此候诊区的色调基本以宁静和温馨的颜色为主，可以使患者放松。
为了使患者不感觉等待时间太长，还可以在候诊区放置各种杂志和报纸、电视，方便翻阅和观看。也可以放一些与口腔治疗有关的资料和电视内容，使患者在诊疗前对口腔保健和治疗有所了解，作为诊疗前的沟通。
候诊室应该配备饮水机，如果可能的话，提供免费的咖啡、果汁等饮料则更好，显示了人性化服务。当然这要看门诊的定位和成本。
门诊儿童治疗是很重要的项目，最好设置一个“儿童乐园”。放置一些图画书；电视播放一些迪斯尼动画片；准备一些游戏和玩具。使儿童感觉不是来看病的，而是来玩的。消除儿童口腔治疗前的恐惧。2，高要求的诊疗室
诊疗室是医生对患者进行治疗的区域，必须是清洁、恒温、无菌、无尘。每个牙椅区尽量隔离开，以便医生和患者在治疗过程中不受打扰，保持一定的隐私权。调好椅位使患者能保持一个好状态，有助于减少病人的痛苦。必要时，天花板上可以设计成妙趣横生的漫画或一些美丽的图画，专供病人躺到诊疗椅上接受治疗时仰面欣赏。可以分散患者的注意力，也能减轻治疗中的痛苦。3，特殊需要的医生休息室
如果很重视医生的人性化管理，不妨设置一个医生休息室。医生、护士在不出诊时可以在这里充分休息，这样能保证医生的良好精神状态。在休息室内摆放一些专业书籍、杂志，饮料茶点，使医生、护士休息之余补充多方给养，工作效率更高。
四、 门诊专业队伍
现在您已经对门诊装璜和布置之后，就要配备完整的专业服务队伍，包括热情和受过训练的前台接待人员，包括能很好的沟通患者和医生，并配合医生的护士，还包括具有丰富的临床经验的医生。
1、 热情的前台
病人一跨进门诊，前台就应该主动询问“请问，您需要什么帮助吗？”但尽量不要说“欢迎光临”。前台应该受过口腔专业培训，基本上了解一些口腔知识。可以方便患者咨询和初步判断患者需要哪种治疗。就相当于各种医院里设置的预检处。并填写病历卡。
2、 专业的护士
护士最好能一对一，即一个护士配合一个医生，如果没有治疗时，护士应该在前台等待，当前台开单后，由护士领患者到治疗室，在患者面前换上干净的一次性椅套和一次性水杯，让患者清楚地感觉到是干净的。并适时地缓解甚至消除患者的紧张情绪，当患者准备好时，去叫医生来。治疗时，护士应积极地配合医生治疗。这样可以减少医生的劳动强度。提高医生的工作效率。
3、 丰富经验的医生
口腔行业是实践性很强的经验科学，临床经验的积累必须拥有大量病例，医生必须有多年的经验和专业理论知识，才能针对不同的患者进行满意的治疗。
五、 门诊宣传工具的制作
人，物齐全后，就要考虑宣传工具的制作，宣传工具是门诊与患者的一种沟通工具。主要包括会员卡，宣传手册等。
1、会员卡
对每一位来治疗的患者可以发一张会员卡，包括各种相应的优惠措施，如会员卡包括家庭成员和朋友可以享受会员价和各种优惠措施。这样就可以发展一系列客户成为您的忠诚顾客。
2、 门诊的宣传手册
患者不会只因为宣传手册的质量去选择门诊和医生，但一本精美的手册却起着非常重要的作用，能传递门诊最重要的信息。首先明白宣传手册的目的：目的是让潜在客户决定购买，因此涵盖的内容除了名字，地址，电话号码和服务内容，还应包括激发患者的兴趣。并推销门诊的优势之处，与其他门诊不同之处。而且为了吸引顾客，文字要精辟，必须简单和易懂。标题需要吸引人。最好能列出门诊的成功案例。
3、 口腔保健手册
与宣传册不同，宣传册主要是针对自己的门诊宣传，而口腔保健手册则是注重口腔的美容和健康，包括从刷牙方法，口腔教育，保健教育。因为口腔健康日益重要，人们不只是在口腔有疾病时才会去治疗。所以通过口腔保健手册，使患者


六、服务跟踪营销管理
病人的满意，往往是最佳的临床效果与无形的，周到的服务的总和。如何使第一次来治疗的顾客成为您的忠诚顾客。
1、 首先要建立完善的数据档案管理系统
从患者第一次治疗开始，就进行登记，全方位的掌握治疗次数，并不断跟踪建档，定期回访，指导患者保护好您牙齿。
2、 个性化的服务
对客户进行分析，从而采取更加个性化的服务，让客户得到经常性的关怀，在长期的关系发展中获得价值。使医患关系成为朋友关系，从首诊开始就是由同一位医生接诊的，医生和病人就是朋友。要让病人明白其中原委，并且学习和掌握医学知识。与其说是治疗，不如说是接受帮助、教育和服务。
病人会感到，他所选择的门诊是非常特别的，继而，他就会介绍其他的病人来就诊。你的病人所关心的是优质的服务，即方便，舒适，关怀备至，为此，他们将乐于支付所需的费用。这样，通过运用一整套的营销方式，我们相信您的门诊会不同于其他的门诊，会吸引更多的患者，会使更多的患者成为您的忠诚顾客。


接待“新病人”的一些原则：


1．电话约诊


在与“新病人”的第一次通话中，我们应先表示我们的感激，谢谢他的来电，并亲切询问“他”听到有关我们口腔诊所的评价如何?从哪里听到我们诊所的?


我们可以建立新病人就诊卡，其内容除了基本资料外，还包括了病人的爱好，喜欢什么，不喜欢什么。假设我们的“new patient chart”是明显的蓝色，每当导医护士拿出这张“蓝色的就诊卡”时，其他的医疗人员马上了解到此时“导医护士正与新病人交谈”，所有人员均需了解，此时需要“禁声”，而且不能干扰到与新病人交谈中的人员。

如果病人第一次打电话准备约诊，然而因故无法在短时间(四天)内帮他预约安排来口腔诊所就诊的话，应给她(他)寄发的一封口腔诊所印刷精美的信，信的内容首先是“诚心欢迎他来就诊”，然后是口腔诊所医疗团队的简历。

2．初诊接触

第一次与病人的接触，最好在一间独立诊室，由一位助理陪伴，详细地检查病人的一般病史、与病人谈论家常、询问病人希望如何诊疗他的牙齿?然后作详细的口腔检查，然后告知病人，我们的愿望与目标是让他的口腔完全恢复健康，并能长久地使用一辈子。最后应询问他在同一次的疗程中是否希望我们帮他做其他治疗，或者下一次约诊时再治疗。

先用数码相机帮病人照口内、口外照片以及拍全口X线片，告知病人有哪些问题，然后帮病人约诊，而且第一次约诊的时间最好与初诊的时间越接近越好，最好勿超过一个星期。

当病人约诊回来后，应将治疗计划向病人解释，试着将治疗计划订得符合病人的期待与性格。如果病人有财务上的困扰，希望能延迟治疗，应尽职地告知延误病情的结果通常会导致更多的金钱支出。